[자기계발서 책 추천] 데일 카네기 인간관계론

관계의 원리와 대인관계 능력의 지혜를 담은 책

‘친구를 만들고, 사람을 설득하는 법’이란 제목으로 1936년 처음 출간된 데일 카네기의 인간관계론은 80년 넘게 세계 곳곳에서 출간돼 인간관계의 바이블로 자리해 왔습니다. 이 책이 이처럼 오랜 세월 꾸준한 사랑을 받는 것은, 살아가며 저마다 공적·사적 관계에 대해 이런저런 어려움을 겪게 되기 때문이 아닌가 생각됩니다.

어쩌면 그가 말하는 원활한 인간관계를 맺기 위한 원칙과 호감 가는 사람이 되는 법, 사람을 설득하는 법 등은 우리가 이미 잘 알고 있는 내용일 수 있습니다.

하지만 이 책을 비롯한 자기계발서란 우리에게 특별한 진리를 가르쳐준다기보다, 어느 순간 자신도 모르게 잊고 사는 소중한 것들을 되돌아보고, 다시금 기억을 떠올려 실천하도록 하는데 그 가치가 있다고 생각합니다.

CONTENTS 1. 인간관계의 원칙 2. 협력을 위한 원칙 3. 함께 성장하는 원칙 4. 요약 및 정리

1. 인간관계의 원칙 : 관심, 경청, 공감

원칙 1) 비난이나 비판, 불평을 하지마라.

섣불리 타인을 비난하기 전에 자신을 바로잡는 것이 우선이다. 다른 사람을 비난하는 것은 바로 당신이 스트레스를 받고 있음을 나타낸다. 성숙한 리더는 결코 그래서는 안 된다.

원칙 2) 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.

구체적인 행동에 대한 칭찬이어야 한다. 그렇지 않으면 아첨이 될 것이다. 진심에서 우러나온 감사의 말이 사람을 움직이게 하고 감동하게 만든다.

원칙 3) 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 대해 이야기하고, 그것을 어떻게 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다.

대일 카네기 인간관계론

원칙 4) 다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라.

리더가 갖추어야 할, 아니 모든 사람이 갖추어야 할 가장 중요한 자질은 마음의 중심에 사랑을 두고. 다른 사람에게 진실한 마음에서 우러나오는 관심을 가지는 것이다.

원칙 5) 미소를 지어라.

미소는 인간이 표현할 수 있는 가장 아름다운 예술이다. 당신의 미소는 이를 쳐다보는 사람들의 인생을 빛나게 해준다. 당신의 미소는 인상을 찌푸린 언짢은 얼굴, 외면하는 얼굴에 지친사람들에게 ,마치 구름을 뚫고 나오는 햇빛과도 같은 것이다.

원칙 6) 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.

이름을 잘 기억하고 자주 불러줘라. 성공한 리더들은 대개 직원들의 이름을 기억하는데 명수들이다. 이 원리를 실천하는 데는 노력이 필요하다. 그리고 이러한 노력에는 큰 성과가 따른다.

원칙 7) 경청하라.

자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라.

사람들은 누구나 다른 사람의 문제보다는 자신의 일과 소망, 그리고 문제들에 대해 더 많은 관심을 가지고 있다. 타인을 다루는 가장 효과적인 방법은 상대방의 말에 주의 깊게 공감하면서 진지하게 그의 말을 경청하는 것이다.

원칙 8) 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

우리 모두는 대부분 자기 자신에 대한 생각들로 가득하다. 자신에 대한 생각은 잠시 접어두고, 상대방의 관심사나 생각하고 있는 것에 대해 이야기하라.

원칙 9) 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.

사람들은 대부분 자기 자신을 중요한 존재로 여긴다. 또한 자신이 어떤 면에서는 다른 사람보다 뛰어나다고 생각한다. 따라서 진심에서 우러나오는 인정과 칭찬은 아주 강력하게 상대방의 마음을 사로잡을 수 있도록 해준다.

2. 협력을 위한 원칙 : 사람을 설득하는 법

원칙 10) 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

성숙한 리더는 승산 없는 제안을 하지 않듯 논쟁도 피한다. 논쟁이란 90%의 감정과 10%의 무의미한 말로 이루어진다.

원칙 11) 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 마라.

자신의 지성, 판단력, 자존심 등에 상처를 입었다고 생각하면, 상대는 오로지 반격의 기회만 엿보게 된다. 당신이 무엇인가를 증명하고 싶은 것이 있다면, 상대방이 눈치 채지 못하도록 교묘하게 그리고 재치 있게 하라.

원칙 12) 잘못을 했다면 즉시, 분명한 태도로 그것을 인정하라

자신의 실수를 인정할 수 있는 용기는 스스로에게 어느 정도의 만족감을 느끼게 해준다. 그것은 방어적인 마을을 사라지게 할 뿐만 아니라, 실수로 인한 문제 해결에도 도움이 된다.

원칙 13) 우호적인 태도로 말을 시작하라.

사람들을 강제로 밀어붙여서는 결코 자기 의견에 동의하게 만들 수 없다. 그러나 부드럽고 친절한 태도로 대화를 나눈다면 상대방의 마음도 바꿀 수 있다.

원칙 14) 상대방이 당신의 말에 즉시 '네'라고 대답하게 하라.

말다툼을 해보았자 소용없는 일이다. 상대방의 관점에서 생각하고, 그 사람으로 하여금 '네, 그래요'라고 말하게 하는 것이 논쟁을 하는 것보다 훨씬 흥미롭고도 큰 이익을 가져다준다.

원칙 15) 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

대부분의 사람들은 상대방의 이야기를 듣기보다는 자신의 성공담이나 무용담을 말하고 싶어 한다. 그들은 당신에게 정보를 제공해 줄 뿐 아니라, 그들 스스로가 당신이 처음 원했던 결론에 도달하게 될지도 모른다.

원칙 16) 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

누가 옳은가 보다 무엇이 옳은가가 더 중요하다. 당신이 이 원칙대로 하면, 상대방은 확신과 우호성이 증진되어 다른 유익한 아이디어들도 기꺼이 당신과 의논하고자 할 것이다.

원칙 17) 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

대화를 시작할 때 당신의 목적이나 방향을 제시하고, 그가 듣고 싶어 하는 말을 바탕으로 당신의 말을 조절하고 상대방의 의견을 수용한다면, 그도 당신의 생각을 받아들일 마음을 갖게 될 것이다.

원칙 18) 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

인간은 누구나 동정심을 갈망한다. 어린아이는 동정을 받고자 자기의 상처를 보여 주고 싶어 하며, 때로는 동정을 받고자 일부러 상처를 만들기도 한다.

원칙 19) 보다 고매한 동기에 호소하라.

대부분의 사람들이 이상을 위해, 보다 숭고한 사회적 목표를 위해 열심히 일한다는 것은 경험적 사실이다.

원칙 20) 당신의 생각을 극적으로 표현하라

독특한 아이디어는 독특하게 표현되어야 한다. 당신의 아이디어를 색다른 예상 밖의 방식으로 표현하면 호소력이 더욱 강해질 것이다.

원칙 21) 도전의욕을 불러일으켜라.

대부분의 사람들에게는 경쟁적인 면이 있다. 도전 의욕을 불러일으키면 기대 이상의 성과를 거두게 되는 경우가 많다. 이것이 바로 최후의 히든카드이다.

 

3. 함께 성장하는 원칙 : 칭찬, 감사, 인정, 제안

원칙 22) 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

상대방이 잘 해왔기 때문에 구체적으로 칭찬해 줄 수 있는 사례. 그리고 당신과 상대방이 의견일치를 볼 수 있는 공통점을 찾아낸 뒤 말을 시작하라.

원칙 23) 잘못을 간접적으로 알게 하라.

"바보 같으니!"라고 말하는 것과 "당신이 한 일은 잘못됐지만, 나는 당신이 훨씬 더 잘할 수 있다는 것을 안다"라고 말하는 것에는 큰 차이가 있다.

원칙 24) 상대방을 비판하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.

성숙한 리더는 다른 사람들이 범하는 실수를 자신도 저질러 왔다는 사실을 인정한다. 자신의 잘못을 먼저 얘기하는 것은 서로간의 관계를 공고히 하고, 상대의 잘못을 바로잡는 것을 용이하게 할 것이다.

원칙 25) 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

이 원칙은 사람의 자존심을 세워 주고 자신의 중요성을 느끼게 해준다. 반감 대신에 협조를 불러일으키고 직원들의 창조적 사고를 발전시키는데 아주 효과적이다.

원칙 26) 상대방의 체면을 세워 주어라.

짐승은 궁지에 몰리면 반격한다. 사람도 이와 마찬가지다. 상대방에게 체면을 세울 기회를 줘라.

원칙 27) 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 하라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이'하라.

뭔가 새로운 일을 할 때 사람들은 즉각적인 피드백과 성취감을 필요로 한다.

원칙 28) 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

평판 중에서 가장 중요한 것은 리더의 신용이다. 당신이 그들을 신뢰하고 존경하고 있다고 느끼면, 그들은 그 신뢰와 존경에 걸맞게 되기 위해 열심히 일할 것이다.

원칙 29) 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다는 것을 느끼게 하라.

누군가가 어떤 태도나 행동을 고칠 수 있는가는 스스로가 변화를 얼마나 어렵다고 생각하는가에 달려 있다. 당신은 이 원리를 이용하여 그들을 도울 수 있다.

원칙 30) 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

뭔가를 상대방에게 제안할 경우, 그것을 받아들일 때 상대방이 얻게 될 이익을 알려주면 상대방은 그 일을 기꺼이 하게 될 것이다.

4. 요약 및 정리

● 사람을 다루는 기본 방법

1. 비판하거나 비난하거나 불평하지 말라.

2. 솔직하게 진심으로 인정하고 칭찬하라.

3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

 

● 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.

2. 웃어라.

3. 상대방의 이름은 그대에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라

4. 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.

5. 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.

6. 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라

 

● 사람들을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다

2. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라

3. 당신이 틀렸다면 빨리 분명히 인정하라

4. 우호적으로 시작하라.

5. 다른 사람들로 하여금 당장 “네”라고 말하게 하라.

6. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

7. 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해냈다고 여기도록 만들어라

8. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.

9. 다른 사람의 생각과 욕망에 공감하라.

10. 고상한 동기에 호소하라.

11. 당신의 생각을 극화하라.

12. 도전 의욕을 불러 일으켜라.

 

● 결혼생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

1. 잔소리 하지 마라.

2. 배우자를 바꾸려 들지 마라.

3. 비판하지 마라.

4. 진심으로 칭찬해 줘라.

5. 작은 관심을 보여라.

6. 예의를 차려라.

7. 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라.

 

한 줄로 요약한다면 “사람을 대할 때는 그의 입장이나 생각, 욕구를 존중하고, 진심으로 대하라!”

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